1. PHẠM VI
Điều khoản này áp dụng cho mọi cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp sử
dụng phần mềm Omnera ("dịch vụ"). Bằng việc tạo tài khoản, bạn xác nhận
đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.
Omnera dành cho hoạt động kinh doanh. Nếu bạn dùng dịch vụ nhân danh một
tổ chức, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.
2. TÀI KHOẢN
• Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động
diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Mỗi nhân viên phải dùng tài khoản riêng. Dùng chung tài khoản làm
nhật ký thao tác mất ý nghĩa, và bạn sẽ không truy được ai đã làm gì.
• Thông báo cho chúng tôi ngay khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái
phép.
3. TRÁCH NHIỆM CỦA BẠN VỀ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG
Đây là mục quan trọng nhất trong văn bản này.
Khi bạn kết nối một kênh và tin nhắn của khách hàng chảy vào Omnera, bạn
là BÊN KIỂM SOÁT DỮ LIỆU đối với dữ liệu đó. Omnera là BÊN XỬ LÝ DỮ LIỆU,
hành động theo yêu cầu của bạn.
Bạn có trách nhiệm:
• Có cơ sở pháp lý hợp lệ để thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng của
mình, theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
• Thông báo cho khách hàng của bạn về việc dữ liệu của họ được xử lý
qua một nhà cung cấp phần mềm, và về việc một phần dữ liệu được xử
lý trên hạ tầng đặt ngoài Việt Nam (xem Chính sách bảo mật, mục 4).
• Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về truy cập, chỉnh sửa và xoá dữ
liệu. Chúng tôi hỗ trợ công cụ, nhưng quyết định là của bạn.
• Không dùng dịch vụ để gửi tin rác, quấy rối, hoặc tiếp thị cho người
chưa đồng ý nhận.
4. TUÂN THỦ CHÍNH SÁCH CỦA NỀN TẢNG
Omnera kết nối tới Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp, Zalo và các
nền tảng khác. Chính sách của những nền tảng đó ràng buộc bạn trực tiếp,
không chỉ ràng buộc chúng tôi.
Đáng chú ý:
• Cửa sổ nhắn tin 24 giờ của Meta là quy định bắt buộc. Omnera chặn
các lần gửi vi phạm cửa sổ này — đó là tính năng bảo vệ bạn, không
phải lỗi.
• Thẻ "human_agent" chỉ dùng cho tin do người thật gửi. Dùng sai là lý
do nền tảng khoá ứng dụng, ảnh hưởng tới toàn bộ cửa hàng đang dùng
Omnera.
• Nền tảng có thể thay đổi chính sách bất cứ lúc nào và điều đó nằm
ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
5. KÊNH ZALO CÁ NHÂN — RỦI RO BẠN CẦN BIẾT
Omnera hỗ trợ kết nối tài khoản Zalo cá nhân bằng cách quét mã QR. Đây
KHÔNG phải phương thức chính thức do Zalo cung cấp.
Hệ quả bạn phải chấp nhận trước khi dùng:
• Zalo có thể thay đổi hệ thống và làm kết nối ngừng hoạt động bất cứ
lúc nào, không báo trước.
• Zalo có thể hạn chế hoặc khoá tài khoản cá nhân của bạn.
• Việc sử dụng có thể vi phạm điều khoản dịch vụ của Zalo.
Chúng tôi cung cấp tính năng này vì nhiều cửa hàng Việt Nam bán chủ yếu
qua Zalo cá nhân, nhưng bạn tự chịu rủi ro. Nếu cần sự ổn định, hãy dùng
Zalo Official Account.
6. TÍNH NĂNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO
Khi bạn bật trả lời tự động, Omnera dùng mô hình ngôn ngữ để soạn câu
trả lời.
• Câu trả lời do máy sinh ra CÓ THỂ SAI. Hệ thống có nhiều lớp kiểm
tra để chặn việc bịa giá, tồn kho và chính sách, nhưng không lớp nào
bảo đảm tuyệt đối.
• Tin nhắn gửi từ tài khoản của bạn là tin nhắn CỦA BẠN, kể cả khi do
trí tuệ nhân tạo soạn. Bạn chịu trách nhiệm với khách hàng về nội
dung đó.
• Bạn có thể tắt tính năng này bất cứ lúc nào, cho từng hội thoại hoặc
toàn bộ cửa hàng.
Chúng tôi khuyến nghị bật chế độ duyệt trước khi gửi cho tới khi bạn đã
quen với chất lượng câu trả lời.
7. MỨC ĐỘ SẴN SÀNG CỦA DỊCH VỤ
Dịch vụ đang trong giai đoạn phát triển ban đầu. Chúng tôi chưa cam kết
mức độ sẵn sàng (SLA) và có thể tạm ngừng để bảo trì.
Omnera không thay thế việc bạn tự kiểm tra hộp thư trên nền tảng gốc.
Với đơn hàng và cam kết quan trọng, hãy xác nhận trực tiếp.
8. NHỮNG VIỆC KHÔNG ĐƯỢC LÀM
• Dò tìm, can thiệp hoặc làm quá tải hệ thống
• Truy cập dữ liệu của cửa hàng khác
• Dịch ngược, sao chép hoặc bán lại dịch vụ
• Dùng dịch vụ cho hàng hoá, dịch vụ bị pháp luật cấm
• Thu thập dữ liệu cá nhân hàng loạt không có cơ sở pháp lý
Vi phạm có thể dẫn tới đình chỉ tài khoản ngay lập tức.
9. CHẤM DỨT
• Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá dữ liệu bất cứ lúc nào.
• Chúng tôi có thể đình chỉ tài khoản vi phạm điều khoản, và sẽ thông
báo lý do trừ khi việc thông báo gây rủi ro cho người khác.
• Sau khi chấm dứt, dữ liệu được xoá theo Chính sách bảo mật, mục 5.
10. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về
thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, hoặc thiệt
hại phát sinh từ việc nền tảng bên thứ ba thay đổi hoặc ngừng dịch vụ.
Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam không
cho phép loại trừ.
11. LUẬT ÁP DỤNG
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được
giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt kết quả, tại toà án có
thẩm quyền tại Việt Nam.
12. THAY ĐỔI
Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo trong ứng dụng ít nhất 15
ngày trước khi áp dụng. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó đồng nghĩa với
việc bạn chấp nhận nội dung mới.
13. LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH TRẦN PHÁT EVENT
Xóm 3, thôn Hải Bối, Xã Hải Bối, Huyện Đông Anh,
Thành phố Hà Nội, Việt Nam
hoangduy17156@gmail.com
════════════════════════════════════════════════════════════════════════
ENGLISH SUMMARY
This is a summary for readers who do not read Vietnamese. The Vietnamese
text above is the authoritative version under Vietnamese law.
Omnera is operated by CÔNG TY TNHH TRẦN PHÁT EVENT (TRAN PHAT EVENT
COMPANY LIMITED), Xom 3, Hai Boi hamlet, Hai Boi commune, Dong Anh
district, Hanoi, Vietnam.
1. THE SERVICE
Omnera is an omnichannel inbox. It connects a shop's own business
accounts — Facebook Pages and Messenger, Facebook Page comments,
Instagram, Threads, Zalo and WhatsApp — so the shop can receive and
answer customer conversations in one place.
2. YOUR ACCOUNT
You are responsible for the accuracy of the information you provide and
for keeping your credentials safe. You must have the right to manage
every channel you connect.
3. ACCEPTABLE USE
You may not use Omnera to send spam or unsolicited promotional
messages, to impersonate another person or business, to break the rules
of any connected platform, or to process data you have no lawful basis
to process. Misuse of a platform's messaging rules can result in that
platform restricting the app for every shop that uses it, so we enforce
these limits in the product.
4. THIRD-PARTY PLATFORMS
Omnera depends on APIs provided by Meta, Zalo and Google. We are not
responsible for outages, rate-limit changes or account restrictions
imposed by those platforms, including restrictions applied to your own
social accounts because of your conduct on them.
5. THE AI ASSISTANT
The AI assistant is optional. It answers only from knowledge the shop
has entered, and hands the conversation to a human when it has no basis
to answer. The shop remains responsible for what is sent under its name.
6. DATA
Handling of personal data is governed by our Privacy Policy. Each shop
is the data controller for its customers' data; Omnera is a processor.
7. CHANGES
Material changes are announced in the app at least 15 days before they
take effect. Continuing to use the service after that means you accept
them.
8. CONTACT
CÔNG TY TNHH TRẦN PHÁT EVENT
Xom 3, Hai Boi hamlet, Hai Boi commune, Dong Anh district,
Hanoi, Vietnam
hoangduy17156@gmail.com